سياسة الاستبدال والاسترجاع :

1. يحق للعميل الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ وصول الشحنة اليه.
2. يحق للعميل الاستبدال خلال 8 أيام من تاريخ وصول الشحنة اليه.
3. يمكن الاستبدال في المقاس فقط و بنفس السعر من أحد فروعنا بشرط سلامة المنتج و احضار الفاتورة.

يشترط :

1. عدم تجاوز المدة المسموحة للاسترجاع.
2. أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.
3. في حال وصلنا أي منتج ( مفتوح / منزوع الغلاف الخارجي ) فإنه يعد تالفاً ولا يمكننا إعادة شحن الصنف المفتوح للعميل مرة أخرى و لا استعادة مبلغه حيث سيتم إتلافه.
4. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال و الاسترجاع و تخصم تكلفة الشحن من مبلغ القطع المسترجعة او تحويلها.
5. في حالة استرجاع الطلبات المشمولة بعرض التوصيل المجاني ، سيتم خصم رسوم التوصيل ورسوم الاسترجاع من قيمة الطلب.
6. يتم استرجاع المبلغ إلى بطاقة العميل المستخدمة عند الدفع.
7. استرداد المبلغ يكون للمنتجات المسترجعة فقط ، و الرسوم الأخرى كرسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
8. يتم عمل فاتورة جديدة بالاستبدال من قبل العميل و دفع المبلغ كاملاً بالطرق المتاحة للدفع.

تكلفة رسوم الاسترجاع/الاستبدال:

تختلف تكلفة رسوم الاسترجاع و الاستبدال مع شركات الشحن حسب المتفق عليه مع الشركات و يتم خصمها من القطع المسترجعة. 

1. شركة ارامكس رسوم الشحن للاسترجاع 28.75 ريال ( شاملة القيمة المضافة 15% )
2. شركة ريد بوكس رسوم الشحن للاسترجاع 10.35 ريال ( شاملة القيمة المضافة 15% )
3. مناديب التوصيل السريع ( الرياض ) رسوم الاسترجاع 28.75 ريال. ( شاملة القيمة المضافة 15% )

* خطوات الاستبدال + الاسترجاع:

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني   [email protected]

يتضمن البيانات التالية:

• موضوع الإيميل استبدال/استرجاع.
• رقم الفاتورة (رقم الطلب).
• اسم العميل و رقم الجوال.
• سبب الاسترجاع/الاستبدال.
• تحديد المنتجات المسترجعة مع تزويدنا بالمقاس و اللون المطلوب و الكمية.
• سيتم خدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك و الرد بإرسال بوليصة الاسترجاع لإرفاقها مع طلب الإرجاع أو الاسترجاع عن طريق المناديب (الرياض).
• يرجى التوجه بعدها إلى أقرب فرع لشركة الشحن وذلك لإعادة الطلب إلى المتجر.
• الاسترجاع عن طريق المناديب سيتم التواصل معك لتحديد وقت لتسليم المنتجات المسترجعة.
• بعد استلامنا للمنتجات المسترجعة ، سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقة العميل المستخدمة عند الدفع، او يتم طلب الحساب البنكي وقد تستغرق العملية مدة قد تصل إلى 15 يوم عمل.
• يتم عمل فاتورة جديدة بالاستبدال من قبل العميل و في طلب جديد و يتم دفع المبلغ كاملاً بالطرق المتاحة للدفع.

إلغاء الطلبات:

1. يمكن للعميل الغاء الطلب قبل أن يتم تجهيزه و شحنه وذلك عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى المتجر و سيتم إعادة المبلغ الى بطاقة العميل المستخدمة عند الدفع.
2. لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه، وفي حال عدم الاستلام، تُخصم رسوم الشحن من قيمة الفاتورة حتى في حال كانت رسوم التوصيل مجانية.
3. لا يمكن إعادة شحن طلب تم اعادته لنا لعدم استلام العميل الشحنة و سيتم إعادة المبلغ للعميل مخصوم منه تكاليف الشحن و يمكن للعميل الطلب من جديد.

في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم الاتصال على الرقم (920010584-11-966+) خلال ساعات العمل .

من الأحد إلى الخميس: 8 صباحاً - 3 مساءً