سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع :
- يحق للعميل الاسترجاع خلال 5 أيام فقط من تاريخ وصول الشحنة اليه.
- يمكن الاستبدال في المقاس فقط و بنفس السعر من أحد فروعنا بشرط سلامة المنتج و احضار الفاتورة.
يشترط :
- عدم تجاوز المدة المسموحة للاسترجاع.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعلية كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضرره وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.
- في حال وصلنا أي منتج ( مفتوح / منزوع الغلاف الخارجي ) فانه يعد تالفاً ولا يمكننا إعادة شحن الصنف المفتوح للعميل مرة أخرى حيث سيتم إتلافه.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال و الاسترجاع و تخصم تكلفة الشحن من مبلغ القطع المسترجعة او تحويلها.
- يتم استرجاع المبلغ إلى بطاقة العميل المستخدمة عند الدفع.
- استرداد المبلغ يكون للمنتجات المسترجعة فقط ، و الرسوم الأخرى كرسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
- يتم عمل فاتورة جديدة بالاستبدال من قبل العميل و دفع المبلغ كاملاً بالطرق المتاحة للدفع.
تكلفة رسوم الاسترجاع/الاستبدال:
تختلف تكلفة رسوم الاسترجاع و الاستبدال مع شركات الشحن حسب المتفق عليه مع الشركات و يتم خصمها من القطع المسترجعة أو يتم تحويلها الى أحد حساباتنا البنكية
المصرف: الراجحي
رقم الحساب: 116608016666613 IBAN
(رقم الآيبان): SA4280000116608016666613
المصرف: الإنماء
رقم الحساب: 68290000003000 IBAN
(رقم الآيبان): SA2505000068290000003000
- شركة سمسا رسوم الشحن للاسترجاع 25.30 ريال ( شاملة القيمة المضافة 15% )
- مناديب التوصيل السريع( الرياض- جدة - الدمام ) رسوم الاسترجاع 28.75 ريال. ( شاملة القيمة المضافة 15% )
* خطوات الاستبدال + الاسترجاع:
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني [email protected]
يتضمن البيانات التالية:
- موضوع الإيميل استبدال/استرجاع.
- رقم الفاتورة (رقم الطلب).
- اسم العميل و رقم الجوال.
- سبب الاسترجاع/الاستبدال.
- تحديد المنتجات المسترجعة مع تزويدنا بالمقاس و اللون المطلوب و الكمية.
- سيتم خدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك و الرد بإرسال بوليصة الاسترجاع لإرفاقها مع طلب الإرجاع أو الاسترجاع عن طريق المناديب (الرياض- الدمام-جدة).
- يرجى التوجه بعدها إلى أقرب فرع لشركة الشحن سمسا وذلك لإعادة الطلب إلى المتجر.
- الاسترجاع عن طريق المناديب سيتم التواصل معك لتحديد وقت لتسليم المنتجات المسترجعة.
- بعد استلامنا للمنتجات المسترجعة ، سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقة العميل المستخدمة عند الدفع، او يتم طلب الحساب البنكي وقد تستغرق العملية مدة قد تصل إلى 15 يوم عمل.
إلغاء الطلبات:
- يمكن للعميل الغاء الطلب قبل أن يتم تجهيزه و شحنه و سيتم إعادة المبلغ الى بطاقة العميل المستخدمة عند الدفع.
- لا يمكن الغاء طلب تم شحنه و سيتم خصم تكاليف الشحن من مبلغ الفاتورة.
- لا يمكن إعادة شحن طلب تم اعادته لنا لعدم استلام العميل الشحنة و سيتم إعادة المبلغ للعميل مخصوم منه تكاليف الشحن و يمكن للعميل الطلب من جديد.
في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم الاتصال على الرقم (920010584-11-966+) خلال ساعات العمل .
من الأحد إلى الخميس: 8 صباحاً - 1 مساءً